almindelige vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler i udøvelse af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende.
Dag: Kalendardag.
Langvarig transaktion: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvis leverings- og/eller aftagelsespligt er fordelt over tid.
Holdbar datamedie: Enhver metode, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme information, som er rettet personligt til dem, på en måde, der tillader fremtidig gennemgang og uændret reproduktion af den gemte information.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til inden for fortrydelsesfristen at frafalde fjernsalgsaftalen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på fjernbasis til forbrugere.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der i forbindelse med et af den erhvervsdrivende organiseret fjernsalgssystem for produkter og/eller tjenester indtil aftalens indgåelse udelukkende anvendes en eller flere kommunikationsteknikker på afstand.
Kommunikationsteknik på afstand: Et middel, der kan bruges til at indgå en aftale uden, at forbruger og erhvervsdrivende samtidigt befinder sig i samme rum.
Generelle Vilkår: De nærværende Generelle Vilkår for den erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden begrundelse at fortryde aftalen.
I fortrydelsesfristen skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og, hvis muligt, i original stand i overensstemmelse med rimelige instrukser fra den erhvervsdrivende.

Artikel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestillinger mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Før fjernsalgsaftalen indgås, skal teksten af disse generelle vilkår stilles til rådighed for forbrugeren.
Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det inden aftalens indgåelse angives, at de generelle vilkår kan ses hos den erhvervsdrivende, og de vil på forbrugerens anmodning blive sendt hurtigst muligt gratis.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten af disse generelle vilkår, i afvigelse fra foregående, gøres elektronisk tilgængelig for forbrugeren på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme dem på et holdbart datamedie.
Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det inden aftalens indgåelse angives, hvor de generelle vilkår kan ses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden måde.
Hvis der, udover disse generelle vilkår, gælder specifikke produkt- eller tjenestebetingelser, finder andet og tredje led tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan ved modstridende generelle vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår på noget tidspunkt helt eller delvist erklæres ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse skal hurtigst muligt efter gensidig aftale erstattes med en bestemmelse, der så vidt muligt følger den oprindelige bestemmelses ånd.
Situations, der ikke er reguleret af disse generelle vilkår, skal vurderes "i ånden" af disse vilkår.
Uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes "i ånden" af disse generelle vilkår

 

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er betinget, vil dette blive tydeligt angivet i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet.
Hvis virksomheden anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Klart åbenlyse fejl eller åbenlyse unøjagtigheder i tilbuddet forpligter ikke virksomheden.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver præcist svarer til de reelle farver på produkterne.
Hvert tilbud indeholder oplysninger, der gør det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet. Dette vedrører især:

  • Eventuelle forsendelsesomkostninger.

  • Måden, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves for dette.

  • Om fortrydelsesretten gælder eller ej.

  • Betalings-, levering- og gennemførelsesmetoden af aftalen.

  • Fristen for accept af tilbuddet, eller fristen inden for hvilken virksomheden garanterer prisen.

  • Prisen for fjernkommunikation, hvis omkostningerne for brugen af fjernkommunikationsteknik beregnes på en anden måde end den almindelige basispris for det anvendte kommunikationsmiddel.

  • Om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i så fald hvordan den kan tilgås af forbrugeren.

  • Måden, hvorpå forbrugeren før indgåelsen af aftalen kan kontrollere og eventuelt rette de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen.

  • Eventuelle andre sprog, udover dansk, hvori aftalen kan indgås.

  • De adfærdskodekser, som virksomheden har underlagt sig, og hvordan forbrugeren kan tilgå disse kodekser elektronisk.

  • Den minimale varighed af fjernhandelsaftalen i tilfælde af en varig aftale.

  • Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelsen i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de stillede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden tage passende sikkerhedsforanstaltninger.
Virksomheden kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernhandelsaftalen. Hvis virksomheden på grundlag af denne undersøgelse har god grund til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til begrundet at afvise en ordre eller ansøgning eller tilknytte særlige betingelser til udførelsen.
Virksomheden vil ved produktet eller tjenesten til forbrugeren sende følgende oplysninger, skriftligt eller på en sådan måde, at de kan gemmes af forbrugeren på en holdbar datamedie:

  • Virksomhedens besøgsadresse, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager.

  • Betingelserne og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket.

  • Oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb.

  • De oplysninger, der er indeholdt i artikel 4, stk. 3 af disse betingelser, medmindre virksomheden allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før udførelsen af aftalen.

  • Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er af ubestemt varighed.
    I tilfælde af en varig aftale gælder bestemmelsen i det foregående stk. kun for den første levering. Enhver aftale indgås under betingelse af tilstrækkelig tilgængelighed af de relevante produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at annullere aftalen uden angivelse af årsag inden for 30 dage.
Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at forbrugeren har modtaget produktet, eller en forud af forbrugeren udpeget og til iværksætteren bekendtgjort repræsentant.
I løbet af fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Han må kun pakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet.
Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i original stand og emballage til iværksætteren, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, der er givet af iværksætteren.
Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til iværksætteren inden for 30 dage efter modtagelse af produktet. Meddelelsen skal ske skriftligt eller via e-mail.
Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er blevet returneret rettidigt, for eksempel ved hjælp af en forsendelsesbekræftelse.
Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, og/eller ikke har returneret produktet til iværksætteren, er købet endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil iværksætteren tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest 30 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter dog, at produktet allerede er modtaget af iværksætteren, eller at der kan fremvises entydig dokumentation for komplet returnering.

Artikel 8 – Undtagelse af fortrydelsesret
Iværksætteren kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis iværksætteren tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i det mindste inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

  • Som iværksætteren har fremstillet i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.

  • Som tydeligvis er af personlig karakter.

  • Som på grund af deres natur ikke kan returneres.

  • Som hurtigt kan forringes eller blive forældede.

  • Hvis prisen er bundet til udsving på det finansielle marked, hvor iværksætteren ingen indflydelse har.

  • For enkelte aviser og tidsskrifter.

  • For medier og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

  • For hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Artikel 9 – Prisen
I løbet af den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, undtagen prisændringer som følge af ændringer i moms-satser.
I fravigelse af det foregående stk. kan iværksætteren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på det finansielle marked og som iværksætteren ingen indflydelse har på, med variable priser. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelle angivne priser er vejledende priser, angives i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivningsmæssige regler eller bestemmelser.
Prisforhøjelser fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis iværksætteren har aftalt dette, og:

  • Disse skyldes lovgivningsmæssige regler eller bestemmelser.

  • Forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
    Alle priser er underlagt tryk- og sætningsfejl. Iværksætteren påtager sig ikke ansvar for konsekvenser af tryk- og sætningsfejl. Ved tryk- og sætningsfejl er iværksætteren ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Entreprenøren garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne overholder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed samt de gældende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis aftalt garanterer entreprenøren også, at produktet er egnet til andet end normal brug.
En garanti ydet af entreprenøren, producenten eller importøren berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for entreprenøren på grundlag af aftalen.
Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal meddeles entreprenøren skriftligt inden for 30 dage efter levering. Returnering af produkter skal ske i original emballage og i ny stand.
Entreprenørens garantiperiode svarer til fabriksgarantiperioden. Entreprenøren er dog under ingen omstændigheder ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse af forbrugeren, ej heller for eventuelle råd vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:

  • Forbrugeren selv har repareret og/eller modificeret produkterne eller har ladet tredjepart reparere og/eller modificere dem.

  • Produkterne er udsat for unormale forhold eller på anden måde behandlet uforsvarligt eller i strid med entreprenørens anvisninger og/eller behandlingsanvisninger på emballagen.

  • Manglerne helt eller delvist skyldes forskrifter fastsat af myndighederne vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse
Entreprenøren vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af produktordrer.
Med forbehold af hvad der er nævnt i artikel 4 i disse generelle vilkår, vil virksomheden udføre accepterede ordrer med behørig hast, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.
Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren modtage besked herom senest 30 dage efter ordreafgivelsen. Forbrugeren har i så fald ret til uden omkostninger at ophæve aftalen og krav på eventuel erstatning.
I tilfælde af ophævelse i henhold til forrige afsnit vil entreprenøren tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest inden for 30 dage efter ophævelse.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umulig, vil entreprenøren bestræbe sig på at stille et erstatningsprodukt til rådighed. Senest ved levering vil det klart og forståeligt blive oplyst, at et erstatningsprodukt leveres.
Ved erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering afholdes af entreprenøren.
Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler entreprenøren indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og entreprenøren bekendt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under hensyntagen til aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, til enhver tid ved udløbet af den pågældende periode, under hensyntagen til aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst én måned.
De i de foregående afsnit nævnte aftaler kan:

  • til enhver tid opsiges og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

  • mindst opsiges på samme måde, som de blev indgået;

  • altid opsiges med samme opsigelsesfrist, som entreprenøren har fastsat for sig selv.

Forlængelse
En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke forlænges eller fornyes stiltiende for en bestemt periode.
Afvigende herfra må en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter, forlænges stiltiende for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned.
En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun forlænges stiltiende for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned og med en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af dag-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter.
En aftale med begrænset varighed om regelmæssig prøverlevering af dag-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperiodens udløb.

Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte periode.

Artikel 13 – Betaling

For så vidt andet ikke er aftalt, skal de af forbrugeren skyldige beløb betales inden for syv arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1.
I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at meddele virksomheden eventuelle ukorrektheder i de angivne eller oplyste betalingsoplysninger.
I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side har virksomheden, med forbehold af lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve de forud meddelte rimelige omkostninger hos forbrugeren.

Artikel 14 – Klageordning
Klager over udførelsen af aftalen skal indgives til virksomheden inden for syv dage, fuldstændigt og klart beskrevet, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.
Klagede, der indgives til virksomheden, vil blive besvaret inden for en periode på 14 dage fra modtagelsesdatoen.
Hvis en klage forudses at kræve længere behandlingstid, vil virksomheden inden for fristen på 14 dage svare med en modtagelsesbekræftelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, der er underlagt tvistløsningsordningen.
En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt meddeler andet.
Hvis en klage findes berettiget af virksomheden, vil virksomheden efter eget valg enten gratis erstatte eller reparere de leverede produkter.

Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle betingelser vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse.
Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.